Polityka Zwrotów
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy cyfrowej — Ostatnia aktualizacja: 2026 r.
1. Zasada ogólna prawa do zwrotu (14 dni)
Zgodnie z polskim prawem oraz przepisami Dyrektywy Unii Europejskiej w sprawie praw konsumentów, kupujący będący konsumentem ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zakupu bez podawania przyczyny.
2. Wyłączenie prawa do zwrotu dla treści cyfrowych (Art. 38 pkt 13)
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
W momencie dokonywania zakupu w serwisie matma.fun użytkownik zaznacza oświadczenie o zgodzie na natychmiastowe uruchomienie dostępu do treści edukacyjnych. Z chwilą rozpoczęcia korzystania z materiałów (np. otwarcie lekcji, rozwiązanie testu lub przesłanie pytania do AI) prawo do zwrotu wygasa.
3. Kiedy przysługuje pełny zwrot środków?
Zwrot 100% wpłaconych środków przysługuje w następujących przypadkach:
- Błąd techniczny bramki płatności skutkujący podwójnym pobraniem opłaty za to samo zamówienie.
- Zakup pakietu, w którym użytkownik nie zalogował się i nie uruchomił żadnej lekcji ani narzędzia AI w ciągu 14 dni od zakupu.
- Reklamacja dotycząca awarii po stronie serwisu uniemożliwiającej korzystanie z płatnych funkcji przez ponad 48 godzin.
4. Procedura zgłaszania zwrotu i reklamacji
Aby zgłosić wniosek o zwrot lub reklamację, wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@matma.fun podając:
- Adres e-mail powiązany z kontem na matma.fun.
- Numer zamówienia lub identyfikator transakcji.
- Krótki opis przyczyny wniosku.
Rozpatrzenie wniosku następuje w terminie maksymalnie 14 dni. Środki zwracane są tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu (BLIK / Karta).